سياسية الضمان

سياسة الضمان – نونيز

نلتزم في نونيز بتقديم منتجات موثوقة وخدمة ما بعد البيع تضمن راحة عملائنا. توضح هذه السياسة شروط الضمان ومدته والإجراءات المتبعة للاستفادة منه.

1) مدة الضمان

2) شروط وأحكام الضمان (يلزم توافرها جميعًا)

• مطابقة الفاتورة للمنتج، ويشمل ذلك الرقم التسلسلي (Serial Number)؛ في حال عدم التطابق نعتذر عن تقديم خدمة الضمان.
• ألّا يكون العطل ناتجًا عن سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات الاستعمال أو الإهمال أو أي عمل تخريبي.
• التزام المستهلك بإجراء الصيانة الدورية الموصى بها للمنتج وعدم الإخلال بها.
• عدم تعرّض المنتج لعوامل خارجية قاهرة (سقوط سوائل، صدمات شديدة، ظروف بيئية قاسية، كوارث طبيعية…).
• عدم استخدام ملحقات رديئة أو غير مطابقة/غير مرفقة تسببت في تلف المنتج.
• عدم فتح الجهاز أو إصلاحه لدى مراكز غير معتمدة؛ أي تلاعب بالأختام أو القطع يُبطل الضمان.
• استهلاكيات الحماية (مثل استكرات الشاشة/الحماية، الجرابات/الكفرات) غير مشمولة بالضمان بعد الاستخدام.

3) منتجات/فئات لا يشملها الضمان

• سيارات الأطفال الكهربائية.
• الإسكوترات الكهربائية.
• الأجهزة التعليمية التي تعمل بالبطاريات.
• ألعاب الأطفال بشكل عام (عدا عيوب التصنيع خلال 7 أيام كما ذُكر).

4) جهة ومسؤول الضمان

• في حال وجود وكيل/موزّع معتمد للمنتج: بعد 7 أيام من تاريخ الشراء يتابع العميل مباشرة مع الوكيل لخدمة الضمان.
  • لا تعرف الوكيل؟ راسل خدمة العملاء وسنزوّدك ببيانات التواصل.
• بعض المنتجات تكون تحت ضمان المتجر مباشرة؛ في هذه الحالة يتكفّل المتجر بكامل إجراءات الضمان والمتابعة مع العميل.

5) كيفية طلب خدمة الضمان (خطوات)

1. جهّز الفاتورة الأصلية + صور واضحة للمنتج والرقم التسلسلي وموضع العطل.
2. تواصل معنا عبر واتساب أو نموذج التواصل وأرفق البيانات والصور ووصف المشكلة.
3. سنزوّدك بخطاب/بوليصة الشحن أو عنوان التسليم حسب الحالة (وكيل/متجر).
4. عبّئ المنتج بتغليفه الأصلي وجميع الملحقات/الهدايا إن وجدت، مع حماية جيدة أثناء الشحن.
5. بعد الاستلام والفحص الفني، سنبلغك بتقرير الحالة ونتيجة الضمان والإجراء المناسب.

6) المدد الزمنية للتعامل مع الضمان

• المدد تختلف حسب نوع المنتج وطبيعة العطل وتوفّر قطع الغيار.
• عادةً يتم الرد المبدئي خلال 3–7 أيام عمل من استلام المنتج، وقد تمتد المعالجة في المواسم أو حالات الإصلاح المعقّدة.
• إن استلزم الإصلاح لدى الوكيل، تُطبّق مواعيد الوكيل المعتمدة.

7) الصيانة خارج الضمان أو لأسباب غير مغطاة

• نوفر لك خدمة تنسيق الصيانة خارج الضمان بأفضل المتاح:
  • يتواصل موظف خدمة العملاء لترتيب بوالص الشحن والتنسيق مع مراكز الإصلاح/الوكيل وطلب عرض سعر.
  • يتم الإصلاح بعد موافقة العميل على التكلفة والمدة المتوقعة.

8) ملاحظات مهمة

• قد يتطلب الإصلاح تحديث برمجيات أو تهيئة تمسح البيانات؛ نوصي دومًا بحفظ نسخة احتياطية قبل التسليم إن أمكن.
• الضمان لا يغطي البرمجيات، الملحقات الاستهلاكية، البطاريات القابلة للاستهلاك الطبيعي إلا إن نصّت صفحة المنتج على خلاف ذلك.