سياسة الضمان – نونيز

نلتزم في نونيز بتقديم منتجات موثوقة وخدمة ما بعد البيع تضمن راحة عملائنا. توضح هذه السياسة شروط الضمان ومدته والإجراءات المتبعة للاستفادة منه.

1) مدة الضمان

• الأجهزة الكهربائية والإلكترونية: سنتان من تاريخ الشراء (قد توجد استثناءات، ويتم توضيحها في صفحة المنتج).
• ألعاب الأطفال وما شابه: 7 أيام من تاريخ الشراء لتغطية عيوب التصنيع (لا تُعدّ بديلاً عن سياسة الاستبدال/الاسترجاع).

2) شروط وأحكام الضمان (يلزم توافرها جميعًا)

• مطابقة الفاتورة للمنتج، ويشمل ذلك الرقم التسلسلي (Serial Number)؛ في حال عدم التطابق نعتذر عن تقديم خدمة الضمان.
• ألّا يكون العطل ناتجًا عن سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات الاستعمال أو الإهمال أو أي عمل تخريبي.
• التزام المستهلك بإجراء الصيانة الدورية الموصى بها للمنتج وعدم الإخلال بها.
• عدم تعرّض المنتج لـ عوامل خارجية قاهرة (سقوط سوائل، صدمات شديدة، ظروف بيئية قاسية، كوارث طبيعية…).
• عدم استخدام ملحقات رديئة أو غير مطابقة/غير مرفقة تسببت في تلف المنتج.
• عدم فتح الجهاز أو إصلاحه لدى مراكز غير معتمدة؛ أي تلاعب بالأختام أو القطع يُبطل الضمان.
• استهلاكيات الحماية (مثل استكرات الشاشة/الحماية، الجرابات/الكفرات) غير مشمولة بالضمان بعد الاستخدام.

3) منتجات/فئات لا يشملها الضمان

• سيارات الأطفال الكهربائية.
• الإسكوترات الكهربائية.
• الأجهزة التعليمية التي تعمل بالبطاريات.
• ألعاب الأطفال بشكل عام (عدا عيوب التصنيع خلال 7 أيام كما ذُكر).

قد تُذكر استثناءات أو تغطيات خاصة داخل صفحة بعض المنتجات، وفي هذه الحالة يُعمل بالنص الوارد في صفحة المنتج.

4) جهة ومسؤول الضمان

• في حال وجود وكيل/موزّع معتمد للمنتج: بعد 7 أيام من تاريخ الشراء يتابع العميل مباشرة مع الوكيل لخدمة الضمان.
• لا تعرف الوكيل؟ راسل خدمة العملاء وسنزودك ببيانات التواصل.
• بعض المنتجات تكون تحت ضمان المتجر مباشرة؛ في هذه الحالة يتكفّل المتجر بكامل إجراءات الضمان والمتابعة مع العميل.

5) كيفية طلب خدمة الضمان (خطوات)

1. جهّز الفاتورة الأصلية + صور واضحة للمنتج والرقم التسلسلي وموضع العطل.
2. تواصل معنا عبر واتساب أو نموذج التواصل وارفق البيانات والصور ووصف المشكلة.
3. سنزودك بخطاب/بوليصة الشحن أو عنوان التسليم حسب الحالة (وكيل/متجر).
4. عبّئ المنتج بتغليفه الأصلي وجميع الملحقات/الهدايا إن وجدت، مع حماية جيدة أثناء الشحن.
5. بعد الاستلام والفحص الفني، سنبلغك بتقرير الحالة ونتيجة الضمان والإجراء المناسب.

6) المدد الزمنية للتعامل مع الضمان

• المدد تختلف حسب نوع المنتج وطبيعة العطل وتوفّر قطع الغيار.
• عادةً يتم الرد المبدئي خلال 3–7 أيام عمل من استلام المنتج، وقد تمتد المعالجة في المواسم أو حالات الإصلاح المعقّدة.
• إن استلزم الإصلاح لدى الوكيل، تُطبّق مواعيد الوكيل المعتمدة.

7) الصيانة خارج الضمان أو لأسباب غير مغطاة

• نوفر لك خدمة تنسيق الصيانة خارج الضمان بأفضل المتاح:
• يتواصل موظف خدمة العملاء لترتيب بوالص الشحن والتنسيق مع مراكز الإصلاح/الوكيل وطلب عرض سعر.
• يتم الإصلاح بعد موافقة العميل على التكلفة والمدة المتوقعة.

8) ملاحظات مهمة

• قد يتطلب الإصلاح تحديث برمجيات أو تهيئة تمسح البيانات؛ نوصي دومًا بحفظ نسخة احتياطية قبل التسليم إن أمكن.
• الضمان لا يغطي البرمجيات، الملحقات الاستهلاكية، البطاريات القابلة للاستهلاك الطبيعي إلا إن نصّت صفحة المنتج على خلاف ذلك.
• أي تعديلات غير مصرح بها (روت/جيلبريك/فك حمايات…) تُبطل الضمان.