سياسة الشحن والتوصيل – نونيز
نحرص في نونيز على توصيل طلباتكم بسرعة وأمان عبر شركاء شحن موثوقين وبأسعار منافسة، مع متابعة دقيقة لحالة الشحنة حتى تصل إلى بابكم.
1) تجهيز الطلبات
- يتم تسليم جميع الشحنات لشركة الشحن يوميًا الساعة 11:00 صباحًا (ما عدا الجمعة).
- الطلبات المؤكّدة بعد الساعة 11:00 صباحًا تُشحن في يوم العمل التالي.
أيام العمل: من السبت إلى الخميس. يوم الجمعة عطلة لوجستية.
2) خيارات ومدة التوصيل
- داخل الرياض مندوب المتجر: التوصيل خلال 24 ساعة عمل (ما عدا الجمعة).
خارج الرياض (جميع مدن السعودية)
- شركة J&T Express: التوصيل خلال 2–5 أيام عمل (ما عدا الجمعة).
- تتبّع الشحنة: يمكنك متابعة الطلب عبر الرابط:
- تتبّع J&T
قد تختلف المدة في المواسم أو للمناطق النائية وفق جدول شركة الشحن.
3) رسوم الشحن
- تظهر رسوم الشحن بدقّة عند إتمام الشراء بناءً على المدينة والوزن/الحجم.
- إن وُجدت عروض شحن مجاني أو خصومات فستظهر بشكل واضح في صفحة الدفع.
4) الدفع عند الاستلام (COD)
- وفرنا خيار الدفع عند الاستلام لتسهيل تجربتكم.
- نرجو الالتزام باستلام الطلب عند اختيار هذا الخيار.
- تنبيه مهم: تكاليف الشحن ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد للمتجر، وقد يترتب على إرجاع الشحنة خسائر تشغيلية.
5) عدم استجابة العميل أو تعذّر التسليم
- تتواصل شركة الشحن مع العميل 2 إلى 3 مرات لترتيب التسليم.
- عند عدم تجاوب العميل أو تعذّر التسليم، تُعاد الشحنة إلى مستودع المتجر.
- في هذه الحالة:
- لا تُسترد تكاليف الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام (حتى في حال كان التوصيل مجانيًا بالعَرْض، تُخصم تكاليف الشحن الفعلية).
- يمكن إعادة الشحن مجددًا بناءً على رغبة العميل بعد سداد تكلفة الشحن مرة أخرى.
- في حال رغبة العميل بإرجاع المنتجات بدل إعادة الشحن، يتم رد قيمة المنتجات فقط بعد خصم جميع الرسوم ذات العلاقة، مثل:
- رسوم التوصيل غير المستردة
- رسوم الدفع عند الاستلام
- الرسوم البنكية/رسوم بوابة الدفع
- أي رسوم تقسيط غير مستردة
6) تغيير العنوان أو ملاحظات التسليم
- في حال رغبتك بتعديل العنوان أو وقت التسليم بعد شحن الطلب، يرجى التواصل سريعًا مع خدمة العملاء أو شركة الشحن.
- قد يترتب على التعديل تأخير إضافي ورسوم حسب سياسة شركة الشحن.
7) تتبّع الطلب والدعم
- سنرسل لك رقم التتبّع فور شحن الطلب.
- يمكنك المتابعة عبر صفحة الطلب في حسابك أو عبر رابط التتبّع المرفق أعلاه.
- لأي استفسار، تواصل معنا عبر واتساب أو البريد المرفق في صفحة تواصل معنا.
8) استلام الشحنة وفحصها
- نوصي بفحص الطرد عند الاستلام.
- في حال وجود ضرر ظاهر أو نقص، يرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة عمل مع صور واضحة للمنتج والطرد من الخارج.
9) ملاحظات عامة
- قد تتغير مواعيد التسليم في المواسم عالية الطلب أو الظروف الخارجة عن الإرادة (طقس، طرق، إلخ).
- بعض المناطق النائية قد تحتاج وقتًا أطول ورسومًا إضافية وفق تسعيرة شركة الشحن.
- تطبّق بقية الشروط والأحكام العامة وسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمتجر.
