سياسة الاستبدال والاسترجاع – نونيز
نحرص في نونيز على تقديم تجربة تسوّق مريحة وعادلة. وُضعت هذه السياسة لتوضيح حقوق العميل وإجراءاتنا خطوة بخطوة.
1) الموافقة على السياسة
الشراء من متجر نونيز يعني موافقتك على سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضّحة أدناه.
2) المدد الزمنية
- مدة الاستبدال/الاسترجاع: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- الإبلاغ عن العيوب أو وصول منتج خاطئ/غير مطابق للوصف: خلال 24 ساعة من الاستلام (نعتمد بيانات التتبع من شركة الشحن لتحديد وقت الاستلام).
3) حالات يحق فيها الاستبدال/الاسترجاع
- وجود عيب مصنعي أو كسر.
- وصول منتج خاطئ أو غير مطابق للوصف.
- يشترط عدم استخدام المنتج أو الانتفاع به بأي شكل، والمحافظة على العبوة وجميع الملحقات والهدايا إن وجدت.
مهم: بعد مرور 24 ساعة على الاستلام بدون إشعارنا بعيب/خطأ، لا يحق المطالبة بالاستبدال/الاسترجاع بسبب العيب أو عدم المطابقة.
4) الحالات التي يتحمّل فيها المتجر الرسوم
- عند ثبوت العيب المصنعي أو المنتج الخاطئ/غير المطابق للوصف وإبلاغنا خلال 24 ساعة، يتحمّل المتجر جميع تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا ورسوم الدفع عند الاستلام (إن وُجدت).
5) الحالات التي يتحمّل فيها العميل الرسوم
- في طلبات تبديل الرأي/عدم الرغبة خلال 7 أيام بدون وجود عيب: يتحمّل العميل
- رسوم الشحن + رسوم عمليات الدفع (مدى/فيزا/ماستر كارد/أبل باي/تابي/تمارا) وأي فروقات بنكية.
- إذا فُتح الكرتون دون استخدام المنتج أو حصلت منه منفعة (تشغيل/تركيب/استخدام بسيط)، تُستوفى رسوم 30% من سعر المنتج مقابل فحص/تعقيم/إعادة تغليف.
6) شروط قبول طلب الاستبدال/الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع تغليف المصنع وجميع الملحقات والهدايا والفواتير.
- إرفاق صور واضحة للمنتج والعلبة وبيان المشكلة عند تقديم الطلب.
- تعبئة المنتج بشكل آمن عند الإرجاع لحمايته أثناء الشحن.
7) المدة المتوقعة لإنجاز الطلب
- بعد وصول الشحنة للمتجر وفحصها، سنخطر العميل بقرار القبول أو الرفض.
- يتم تنفيذ الاستبدال أو ردّ المبلغ خلال 3 إلى 14 يوم عمل، وقد تمتد في المواسم والأعياد حتى 25 يومًا كحد أقصى.
8) طريقة إرجاع المبالغ
- تُعاد المبالغ بنفس وسيلة الدفع متى أمكن:
- مدى، أبل باي، فيزا، ماستر كارد، تابي، تمارا.
- في حال الدفع نقدًا أو تحويلًا بنكيًا، يتم التحويل إلى حساب العميل أو يتم الاتفاق على آلية مناسبة.
- مدة ردّ المبلغ: من 1 إلى 30 يومًا بحسب مزوّد الخدمة/البنك.
ملاحظة: تُخصم الرسوم الموضحة في البند (5) عند تطبيقها.
9) منتجات وخدمات غير قابلة للإرجاع/الاستبدال
- الطلبات الخاصة أو المُصنَّعة حسب الطلب.
- الكميات الكبيرة المشتراة مسبقًا والمدفوعة مقدمًا.
- خدمات التغليف وما شابهها.
10) بعد 7 أيام من الاستلام
- إن كان المنتج لا يخضع لضمان مصنعي/وكيل، فلا يحق المطالبة بالاستبدال أو الاسترجاع بعد 7 أيام.
11) تأخر التسليم وإلغاء الطلب
- إذا لم يتم استلام الطلب خلال 15 يومًا من تاريخ الشحن بسبب التأخير اللوجستي، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ، ويتحمّل المتجر جميع الرسوم ذات الصلة.
12) كيفية تقديم طلب الاستبدال/الاسترجاع
- تواصل معنا خلال المدة المحددة عبر واتساب أو نموذج التواصل مع تزويدنا بـ:
- رقم الطلب، صور توضح الحالة، ووسيلة الدفع.
- سنزوّدك بعنوان الإرجاع وخطوة الشحن المناسبة.
لأي تفاصيل تخص الضمان، يرجى الرجوع إلى صفحة سياسة الضمان.
